開源客服軟體 Zammad 與第三方軟體整合

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之前介紹了 Zammad 文字模式與巨集，

這套開源客服軟體基礎的功能都已經介紹過，

上線運行應該是沒有多大問題，

今天則是帶大家來看

開源客服軟體 Zammad 與第三方軟體整合

事實上 Zammad 與其他軟體之間，

是可以進行整合的，

但各家軟體整合度不大一樣，

若很需要該軟體的整合就需要斟酌一下

這邊以有安裝的功能來做為範例

與GitHub整合

Zammad僅能以 issue方式存在，而且兩者之間無法相互同步，

可能需要使用者取得GitHub的issue連結以附件的方式，

作為輔助資料呈現在工單上，

當然在整合之前得先取得GitHub的access token，

並有相應的權限才能讀取到GitHub 的 issue狀態

與Slack整合

Zammad 與 Slack的整合就比較深入一點，

在工單上面的所有更新都會呈現在指定的Slack頻道中，

剛好與 GitHub相反，

簡單講就是 Zammad 能將目前工單的狀態(新增刪除修改)，

在Slack的指定頻道中呈現出來，甚至還能顯示由哪個工作人員對工單異動

其它還有像Facebook 或者 voip 或者監控類的軟體整合，

這有安裝的話再補上，

雖說 Zammad是開源軟體，

但該有的功能依舊是不會讓人失望的，

以上就是今天要帶大家來看的，

開源客服軟體 Zammad 與第三方軟體整合，

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